מדיניות ביטול והחזריםCancellation & Refund Policy
אפשר לבטל בכל עת, ללא דמי ביטול. אם השירות לא סופק, הכסף חוזר אליכם במלואו.Cancel any time, with no cancellation fee. If the service isn't provided, you get your money back in full.
- ביטול בתוך 14 יום מההרשמה: החזר של מה ששילמתם, בניכוי החלק היחסי עבור ימי השירות שכבר קיבלתם.
- ביטול בכל זמן אחר: אפשר לבחור שהמנוי יסתיים בסוף מחזור החיוב הנוכחי, או מיד.
- אין דמי ביטול.
- לא קיבלתם את השירות? החזר מלא.
1. ביטול בתוך 14 יום מההרשמה
ההתקשרות בשירות היא עסקת מכר מרחוק לשירות מתמשך. בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל אותה בתוך 14 יום מיום ההרשמה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם השירות כבר החל.
- נחזיר את הסכום ששילמתם בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- מהסכום ינוכה רק החלק היחסי עבור ימי השירות שכבר ניתנו לכם עד הביטול, כפי שמתיר החוק.
- לא ייגבו דמי ביטול. (החוק מתיר לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם, אך אנחנו לא גובים אותם.)
- ביטול במהלך תקופת ניסיון חינם: לא תחויבו כלל.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה איתנו (לרבות בווטסאפ או בטלפון), בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק.
2. ביטול לאחר 14 יום
ניתן לבטל את המנוי בכל עת. לסיום בסוף מחזור החיוב אפשר לבטל בעצמכם בדשבורד, תחת הגדרות ואז מסלול ותוספות. בהודעת ביטול אלינו ציינו מתי תרצו שהביטול ייכנס לתוקף:
- בסוף מחזור החיוב הנוכחי: השירות ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה, ולא תחויבו שוב. לא יינתן החזר על התקופה ששולמה, כי היא ניתנת לכם במלואה.
- מיד: המנוי יסתיים בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה (6 ימי עסקים בהודעה בדואר רשום), ונחזיר את החלק היחסי ששילמתם עבור הימים שנותרו במחזור.
אם לא ציינתם מועד, הביטול ייכנס לתוקף מיד, כאמור. בכל מקרה לא תחויבו עבור תקופה שלאחר מועד הביטול.
3. כשהשירות לא סופק
אם לא הפעלנו את השירות, אם הוא אינו תואם את מה שתואר, או אם לא היה זמין לתקופה ממושכת בשל תקלה מצדנו, תקבלו את כספכם בחזרה: החזר מלא של מה ששילמתם עבור התקופה שבה השירות לא סופק, בתוך 14 יום מפנייתכם וללא דמי ביטול כלשהם.
- Cancel within 14 days of signing up: a refund of what you paid, less the proportional part for days of service already received.
- Cancel any other time: choose to end at the close of the current billing cycle, or right away.
- No cancellation fee.
- Service not provided? Full refund.
1. Cancelling within 14 days of signing up
A Shiftech subscription is a distance sale of a continuing service. Under section 14C of Israel's Consumer Protection Law, 1981, you may cancel it within 14 days of signing up or of receiving the transaction details document, whichever is later, even if the service has already started.
- We refund what you paid within 14 days of receiving your cancellation notice.
- Only the proportional amount for days of service already provided up to the cancellation is deducted, as the law allows.
- No cancellation fee is charged. (The law allows a fee of up to 5% of the price or ₪100, whichever is lower; we don't charge it.)
- Cancel during a free trial and you are not charged at all.
- A person with a disability, a senior citizen or a new immigrant may cancel within 4 months if signing up involved a conversation with us (including by WhatsApp or phone), under section 14C1 of the law.
2. Cancelling after 14 days
You can cancel at any time. To end at the close of the billing cycle, cancel yourself in the dashboard, under Settings, then Plan & packages. In a notice to us, say when it should take effect:
- At the end of the current billing cycle: the service keeps running until the end of the period you paid for, and you aren't charged again. There is no refund for that period, since you receive it in full.
- Right away: the subscription ends within 3 business days of your notice (6 business days by registered mail), and we refund the proportional amount you paid for the days left in the cycle.
If you don't name a date, cancellation takes effect right away, as above. Either way, you are never charged for any period after cancellation takes effect.
3. When the service isn't provided
If we didn't activate the service, if it doesn't match what was described, or if it was unavailable for an extended period because of a fault on our side, you get your money back: a full refund of what you paid for the period the service wasn't provided, within 14 days of contacting us and with no cancellation fee.
4. איך שולחים הודעת ביטול
אפשר לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות. ציינו בה את שם העסק, את שמכם ואת מספר תעודת הזהות או מספר העוסק / ח.פ. של העסק, ואת מועד הביטול הרצוי. נאשר את קבלת ההודעה בכתב.
4. How to send a cancellation notice
Send a cancellation notice any of the ways below. Include the business name, your name, your ID number or the business's registration number, and when you want the cancellation to take effect. We confirm receipt in writing.
5. החזרים
החזרים מבוצעים לכרטיס האשראי שבו בוצע החיוב, דרך חברת הסליקה PayPlus, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי.
6. אי-תשלום
לאחר תום תקופת הניסיון החינמית, חיוב שנכשל יוביל להשעיה זמנית של השירות לאחר תקופת חסד קצרה. הגישה משוחזרת אוטומטית עם השלמת התשלום. השעיה כזו אינה ביטול המנוי. לביטול יש לשלוח הודעת ביטול כמתואר למעלה.
מדיניות זו היא חלק מהתקנון.
5. Refunds
Refunds go back to the card that was charged, through our payment processor PayPlus, within 14 days of receiving the cancellation notice. When the credit appears depends on your card issuer.
6. Non-payment
After the free trial, a failed charge leads to a temporary suspension of the service after a short grace period. Access is restored automatically once payment succeeds. A suspension is not a cancellation; to cancel, send a cancellation notice as described above.
This policy is part of our Terms of Use.